Wat mag u van ons verwachten?

Veel Nederlandse archieven baseren hun dienstverlening op het Kwaliteitshandvest Dienstverlening, in 2000 ontwikkeld door DIVA, nu bijgehouden en verder ontwikkeld door BRAIN, de brancheorganisatie voor de Nederlandse archiefdiensten. Ook het Regionaal Archief West-Brabant (RAWB) heeft dit Handvest ingevoerd, daarom mag u van ons verwachten:
• Deskundige hulp en begeleiding van onze studiezaalmedewerk(st)ers.
• Archiefinventarissen en andere toegangen, de website van het RAWB, microfiches en naslagwerken staan direct tot uw beschikking op de studiezaal.
• Wanneer u originele archiefstukken wilt inzien, dan worden deze binnen 15 minuten bij u gebracht.
• Als u tot een half uur vóór sluitingstijd fotokopieën bestelt, kunt u die nog dezelfde dag meenemen.
• Als u fotoafdrukken bestelt, kunt u die binnen twee weken afhalen of thuis verwachten.
• Verzoeken om inlichtingen worden binnen tien dagen beantwoord.
• Tijdens de kantooruren is het RAWB altijd direct telefonisch bereikbaar.

Elke twee jaar wordt een landelijk onderzoek gedaan naar de kwaliteit van de dienstverlening door de Nederlandse archiefdiensten. In zowel 2005 als 2009 behaalde het RAWB de hoogste landelijke score.